FAQ – Gewerblicher Kundenservice

Digitale Buchhaltung, Kartenzahlung & digitale Personalabteilung für Unternehmen

Welche Unternehmen sprechen Sie an?
Wir arbeiten mit Solo-Selbstständigen, Kleinunternehmen, Handwerksbetrieben und wachsenden Unternehmen, die ihre Buchhaltung und Personalprozesse digital, effizient, zukunfts- und rechtssicher aufstellen möchten.

Was umfasst der Digitalisierungsservice für die Buchhaltung?
Wir unterstützen bei der Einführung und Optimierung digitaler Buchhaltungslösungen, inklusive Belegmanagement, Rechnungsstellung, Zahlungsabgleich, Automatisierungen und Vorbereitung für den Steuerberater.

Arbeiten Sie auch mit bestehenden Buchhaltungssystemen?
Nein. Wir analysieren vorhandene Systeme und begleiten den strukturierten Wechsel zu einer digitalen Lösung. Dies ist notwendig um alle GoBD-Erfordernisse umzusetzen

Was bedeutet „digitale Personalabteilung mit Factorial“?
Wir digitalisieren Personalprozesse wie Mitarbeiterverwaltung, digitale Personalakten, Zeiterfassung, Urlaubs- und Abwesenheitsmanagement sowie vorbereitende Lohnabrechnung – zentral in einem System.

Übernehmen Sie die vollständige Einrichtung von Factorial?
Ja. Wir übernehmen die technische Einrichtung, strukturieren Prozesse, hinterlegen Arbeitszeiten und unterstützen bei der Einführung und Schulung im Unternehmen.

Unterstützen Sie auch nach der Einführung?
Ja. Auf Wunsch begleiten wir Unternehmen dauerhaft, optimieren Prozesse weiter und stehen als externer Ansprechpartner für digitale Abläufe zur Verfügung.

Sind die von Ihnen angebotenen Lösungen rechtssicher und DSGVO-konform?
Ja. Die eingesetzten Systeme erfüllen die geltenden rechtlichen Anforderungen. Zusätzlich achten wir auf eine saubere, nachvollziehbare Struktur der Prozesse. Alle von uns angebotenen Lösungen im Bereich Buchhaltung und Personalverwaltung sind DSGVO-konform europarechtlich datenschutzkonform.

Können Buchhaltung und Personalverwaltung miteinander kombiniert werden?
Ja. Wir denken Prozesse ganzheitlich und sorgen dafür, dass Buchhaltung, Personalverwaltung und weitere digitale Abläufe sinnvoll ineinandergreifen.

Für welche Unternehmen bieten Sie Implementierung von Kartenzahlung an?
Wir bieten die Etablierung von Kartenzahlungssystemen insbesondere für kleine Unternehmen an, wie z.B. Cafes, Food-Trucks, kleinere Geschäfte und die Gastronomie.

Wie schnell können Sie ein Kartenzahlungssystem in meinem Unternehmen, Cafe oder Geschäft etablieren und wann ist dies einsatzbereit?
Innerhalb weniger Tage, je nach Auftragslage. Die Einrichtung selbst dauert, je nach Umfang der gewünschten Leistungen zwischen 1,5 bis 4 Stunden. Nach Abschluss der Einrichtung ist das System sofort einsatzbereit und sie können Kartenzahlungen annehmen.

FAQ – Privater Kundenservice

Für Privatkunden rund um Internet, Netzwerk, Computer, IPTV, Smart Home & Home-Technik

Welche Leistungen bieten Sie für Privatkunden an?
Wir unterstützen Privatkunden bei der Einrichtung, Optimierung, Fehlersuche und Wartung ihrer gesamten digitalen Infrastruktur. Dazu gehören Internet- und Netzwerkeinrichtung, Routeraustausch, WLAN-Optimierung, Computereinrichtung, IPTV-Einrichtung, Druckerinstallation, Smart Home (Amazon Alexa und Homematic IP) Einrichtung von IP-Telefonen, Einrichten Spielekonsolen sowie die Auswahl und Beschaffung passender Hardware. Hier erfolgt vorher eine ausführliche Analyse mit dem Kunden, auf seine Bedürfnisse zugeschnitten. Ebenfalls übernehmen wir einfache Handwerksarbeiten wie z.B. das montieren einer Wandhalterung für einen Fernseher oder die Wandmontage eines Routers.

Übernehmen Sie auch die Beschaffung der benötigten Hardware?
Ja. Auf Wunsch stellen wir die benötigte Hardware individuell zusammen, kümmern uns um die Bestellung und installieren alles fachgerecht vor Ort.

Richten Sie auch bestehende Netzwerke neu ein oder optimieren diese?
Es kommt darauf an. Wir analysieren vorhandene Netzwerke, beheben Verbindungsprobleme, optimieren WLAN-Abdeckung und sorgen für eine stabile und sichere Netzwerkstruktur. Bei Bedarf wird diese durch uns angepasst

Unterstützen Sie bei Anbieterwechseln oder Routerersatz?
Ja. Wir übernehmen den Austausch oder die Neueinrichtung von Routern, inklusive Zugangsdaten, WLAN-Konfiguration und Anbindung aller Endgeräte.

Wie schnell führen Sie einen Routerwechsel (z.B. bei einem Defekt) durch ?

Wir versuchen so schnell wie Ihnen möglich zu helfen. Bei einem DSL-Anschluss können wir in der Regel innerhalb eines Tages ihren defekten Router wechseln. Hierfür ist es zwingend notwendig, dass Sie ihre Vertragsunterlagen und Zugangsdaten ihres jeweiligen Netzanbieters zur Hand haben. Für den Express-Service entstehen gesonderte Kosten.

Können mehrere Geräte gleichzeitig eingerichtet werden?
Ja. Computer, Smartphones, Tablets, Smart-TVs, Drucker und weitere Geräte werden vollständig integriert und miteinander vernetzt.

Richten Sie auch IPTV und Streaming-Dienste ein?
Ja. Wir richten IPTV-Lösungen vollständig ein, konfigurieren Receiver oder Apps und sorgen für eine reibungslose Nutzung auf allen gewünschten Endgeräten. Wir beraten sie auch welche Möglichkeiten sie in Bezug auf Streamingdienste sie haben.

Bieten Sie Vor-Ort-Service oder auch Fernsupport an?
Je nach Anliegen bieten wir sowohl Vor-Ort-Service als auch Fernwartung an. Das spart Zeit und Kosten, wenn ein Problem remote gelöst werden kann. Beide Services sind jedoch kostenpflichtig.

Wie hoch sind die Kosten und wie setzen sich diese zusammen?
Im kostenlosen Erstgespräch erfolgt eine ungefähre Einschätzung. Die endgültigen Kosten richten nach Aufwand, der Verbauten Hardware und allen anderen benötigten Materialien wie z.B. Netzwerkkabel, Kabelkanäle, Wandhalterung. Eine genaue Abschätzung der Kosten ist daher nicht möglich. Wir können ihnen lediglich eine grobe Schätzung der Kosten nennen.

Richten Sie sie auch DECT-Telefone, Anrufbeantworter oder IP-Telefone?
Ja. Wir übernehmen die Einrichtung und Konfiguration von DECT-Telefonen, Anrufbeantwortern und IP-Telefonen.